Sabemos que presentar un reclamo de seguro puede ser una experiencia estresante. Por eso nos comprometemos a que este proceso sea lo más sencillo posible para usted. En esta guía, le explicaremos paso a paso el proceso de reclamos de seguro, responderemos preguntas frecuentes y le daremos consejos para que la experiencia sea lo menos estresante posible.
Cómo presentar un nuevo reclamo
Comuníquese con nosotros para reportar el reclamo
Nos comunicaremos con usted y validaremos su póliza
Al recibir su reclamo, revisaremos los hechos reportados sobre la pérdida y recopilaremos información de las demás partes correspondientes. También examinaremos detenidamente su póliza para identificar las coberturas aplicables. Durante esta etapa, puede esperar lo siguiente de nosotros:
Contacto inicial: Nuestro equipo se comunicará con usted y con las demás personas para tratar la información de la pérdida.
Validación de la póliza: Nuestro equipo revisará su póliza con usted para asegurarse de que entienda las coberturas y beneficios a los que tiene derecho.
Evaluaremos el reclamo, incluyendo la responsabilidad y los daños
Después de hacer una investigación minuciosa, determinaremos la responsabilidad; es decir, quién tuvo la culpa en el incidente. Además, iniciaremos una evaluación de los daños, que incluye los daños al vehículo y las lesiones.
Su representante de reclamos trabajará con dedicación para negociar cualquier compensación que le corresponda. Esta etapa tiene como objetivo garantizar que usted reciba una indemnización justa por su reclamo. Es una parte fundamental del proceso, y estamos aquí para darle el apoyo que necesite para lograr una resolución justa y eficiente.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de reclamos
Sabemos que hay muchas otras variables en un reclamo y es probable que usted tenga más preguntas. No se preocupe. No está solo. Estas son respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos:
¿Qué tipo de evidencia podría necesitar para mi reclamo?
Depende de las circunstancias del reclamo, pero conviene tener a mano la mayor cantidad posible de la siguiente información:
Fotos de los daños al vehículo
Otras facturas relacionadas
Facturas médicas, si corresponde
Reportes policiales
Declaraciones juradas por robo, si corresponde
¿Cuándo inspeccionarán mi vehículo?
El momento de la inspección puede variar, pero nuestro objetivo es programarla lo antes posible para evaluar los daños una vez que haya presentado su reclamo.
¿Quién pagará mis facturas médicas?
La cobertura de las facturas médicas dependerá de su póliza. Su perito de reclamos lo ayudará a entender los detalles.
¿Qué cubrirá mi seguro?
Su perito revisará su póliza con usted para identificar las coberturas que tiene.
¿Cuánto tiempo tomará el proceso de reclamos?
La duración puede variar según la complejidad del caso. Tenga la seguridad de que trabajaremos para resolver su reclamo de manera eficiente.
Estamos aquí para usted
Nos comprometemos a que su proceso de reclamos sea lo más sencillo posible. Si mantiene una comunicación abierta, da información clave de manera oportuna y se mantiene informado sobre su cobertura, podrá ayudarnos a agilizar su reclamo y lograr una resolución justa.
Si tiene más preguntas o preocupaciones, no dude en comunicarse con su perito asignado o en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.